阶段 02｜大模型应用与智能交互工程
将大模型接入真实业务系统，掌握提示词设计、结构化输出、工具调用和多轮交互，让模型能力成为可使用、可验证的产品功能。
先看本阶段的位置
商城 API → 内嵌客服 → 多轮客服产品。
沿图中的周次与 D01—D05 阅读：每一天形成一个小成果，每周把小成果组合为可验证的项目。图下目录可直接跳转到学习材料。
架构演进专题
一个 AI 客服如何从能聊天走向能服务客户（暂未发布）：从正确理解一句话，到连续、可靠地服务客户。从简单实现读到有条件的前沿方案，每次改造都解释收益、代价与验证方法。作为阶段加餐，不增加必做项目范围。
从哪里开始，到哪里结束
- 开始前：可运行的规则程序、工程化订单系统和团队 Web 商城，以及自己保留的测试和排错记录。
- 本阶段目标成果：可交互的商城客服入口，以及质量、耗时和用量记录。
- 怎样判断自己会了：亲自运行正常与失败案例，解释关键选择，完成一处独立变化，并保留修改和验证记录。
- 下一步：让 AI 从理解企业知识升级到受控执行业务任务，形成具备检索、权限边界、人工审批、可观测与恢复能力的智能应用。
按周与每天开始学习
W04｜大模型应用工程
本周从“可测量的模型调用”逐步走到“商城内嵌客服作品”。进入周导学。
| 学习日 | 能力增量 | 今天要做到的成果 | 相关材料 |
|---|---|---|---|
| W04-D01 LLM API 开发：把大模型接入智能客服 | SDK与HTTP → 失败与重试 → 耗时与用量 | 可测量的模型调用 | 预习 · 课件 · 复习 |
| W04-D02 Prompt 工程：客服需求约束与质量评测 | 任务与约束 → 示例与注入边界 → 对照评测 | 提示词优化实验 | 预习 · 课件 · 复习 |
| W04-D03 Structured Output：客服意图与参数提取 | 意图与槽位 → 结构校验 → 缺失与澄清 | 可校验的客服意图 | 预习 · 课件 · 复习 |
| W04-D04 Function Calling：商品筛选与只读工具调用 | 工具合同 → 确定性筛选 → 订单归属检查 | 只读业务工具链 | 预习 · 课件 · 复习 |
| W04-D05 LLM 应用实战：客服整合与真实模型验证 | 系统集成 → 真实调用 → 性能与质量回归 | 商城内嵌客服作品 | 预习 · 课件 · 复习 |
W05｜智能对话系统工程
本周从“互不串线的多轮会话”逐步走到“多轮客服工程作品”。进入周导学（暂未发布）。
| 学习日 | 能力增量 | 今天要做到的成果 | 相关材料 |
|---|---|---|---|
| W05-D01 多轮对话开发：会话状态与上下文隔离 | 会话与消息 → 上下文隔离 → 历史预算 | 互不串线的多轮会话 | 预习（暂未发布） · 课件（暂未发布） · 复习（暂未发布） |
| W05-D02 流式响应工程：可靠输出与取消处理 | 生成器与流事件 → 草稿与提交 → 取消与断流 | 可靠流式回复 | 预习（暂未发布） · 课件（暂未发布） · 复习（暂未发布） |
| W05-D03 AI 对话 Web 应用：多轮客服界面联调 | 页面状态 → 会话与请求 → 前后端联调 | 可操作的多轮客服界面 | 预习（暂未发布） · 课件（暂未发布） · 复习（暂未发布） |
| W05-D04 对话质量工程：评测、隐私日志与降级 | 固定评测集 → 隐私日志 → 降级与故障定位 | 对话质量与故障复验记录 | 预习（暂未发布） · 课件（暂未发布） · 复习（暂未发布） |
| W05-D05 多轮客服实战：真实流式验收与用户旅程 | 质量评测 → 成本与延迟 → 交付复验 | 多轮客服工程作品 | 预习（暂未发布） · 课件（暂未发布） · 复习（暂未发布） |
学完本阶段，回头看一遍
- 不打开教师代码，能否解释图中每一步为什么需要？
- 能否展示一次成功、一次失败，以及修复后的复验？
- 换一个业务规则或输入，能否自己判断影响并修改？
- 哪些结果来自模拟，哪些已经过真实环境验证？把尚未完成的部分如实记下。